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2021,如何提升员工体验感?

2021-02-05 10:06:00 / By http://cq.qinjee.cn/news556326.html

企业常常会忘记他们最重要的资产——员工。

正如维珍(Virgin)品牌的创始人理查德·布兰森所言——“位于企业第一位的应该是员工,而非客户。如果您照顾好您的员工,他们将照顾好您的客户。”令人满意的客户体验始于良好的员工体验。换言之,客户满意度的前提是员工的满意度。

员工体验(EX)源于员工在就职旅程中每个阶段每个事件的积累,从他以候选人的身份向公司提出职位申请开始,一直持续到他们正式离职,员工体验应该贯穿员工与组织关联期内的整个旅程。

为了打造一流的工作场所,领导者需要始终如一地为打造出色的员工体验而努力着。与此同时,领导者还需不断思考,以应对突如其来的外界变化(如COVID-19),并战略性地调整员工体验策略,以适应这些挑战。

在2021年,要想打造出色的员工体验,人力资源领导者需要关注以下5个关键领域。


01 招聘

管理者寻找顶尖人才的方式已经改变


远程办公的趋势,似乎为管理者创造了更多的人才招聘机会。在没有工作地点限制的情况下,企业可以在全国甚至全球范围内寻觅理想的候选人,但在企业可以覆盖更多人才的同时,人才也更易接触更多的企业,顶尖人才对雇主会比以往任何时候都更加挑剔,领导者必须提供更加令人信服、更加令人满意的员工体验。

这就需要明确的、面向未来的人才招聘战略。首先,领导者应该考虑以下问题:

随着虚拟招聘的逐渐普及,人才获取流程将作何变化?如何利用虚拟招聘提升效率?在不久的将来,线下面试重启后,将如何确定哪些角色需要进行线下面试?

如何将2021年的空缺职位划分为WFH(居家办公)、混合场所办公或WFO(办公室办公)?远程办公的大背景下人才库如何进行扩充和管理?组织如何利用候选人库来招募多样化的人才?

企业是否具有强影响力和吸引力的雇主品牌及文化?如何提取员工价值主张与潜在员工进行沟通,并将其整合到人才招聘过程中?

如何获取和记录现有员工掌握的技能,知识和经验?如何利用员工的知识和技能去积极填补企业的空缺职位或使员工承担新的责任?


02 入职

第一印象仍然很关键


新员工入职是向员工介绍工作文化并奠定敬业精神的第一个关键机会。随着入职体验技术的不断发展(例如数字化培训课程),2021年,领导者必须优化策略,以确保新员工能够与企业形成有意义的联系。首先,组织应该解决以下关键问题:

是否可以同时满足线下和虚拟入职?如何确保两种入职方式均具备吸引力,并为新员工建立与组织间的联系?

新员工入职过程是否预知了自身的成长?让新员工知晓不仅能在短期内学到知识,还能在未来半年甚至一年的时间里从组织中受益?

敏捷的入职方案的关键要素是要求管理层和员工形成高频而具体的反馈模式,是否正在收集和解决这些反馈?


03 绩效

制定敏捷的绩效策略


由于疫情的爆发,现如今的工作环境中充斥着诸多不确定性,许多员工也经历着角色期待模糊和权责减少的窘境。

这些障碍对于绩效的影响举足轻重。因为明确的期待、持续的合作和一致的问责制对高绩效工作至关重要。与以往任何时候相比,管理者都应该授权员工重新设定绩效目标和工作重点。管理者还应该指引员工创建敏捷的目标,因为伴随着业务的不确定性,调整是不可避免的。

领导者应思考以下问题以重新调整绩效策略:

组织的绩效期望和指标将如何变化?某些指标是否与业务弱相关或超出了员工的控制范围?在业务稳定之前,是否应该更加强调短期绩效目标?

绩效管理程序如何变得足够敏捷以应对未来的不确定性?管理者是否至少每季度与每个团队成员回顾目标和进展?他们是否接受过与员工进行频繁和个性化辅导对话的培训?

管理者是否已经准备好带领团队取得非凡的业绩?


04 发展

描绘员工的成长图景


不仅是现在,过去很长一段时间内,员工发展都是员工服务中的短板。许多员工不确定如何在不频繁向同事和经理请教问题的前提下,自主地掌握新技能,还有一部分员工想知道,如果领导者不充分了解他们的工作,他们该如何推进自己的事业。

员工需要确定他们在企业有一个光明的未来,以及拥有一个实现他们成长目标的长期计划。领导者应该考虑以下问题来完善员工发展战略:

企业的每位员工都有各自的发展计划和职业道路吗?

如何提升劳动力以满足不断变化的业务需求?员工是否有机会担任新的角色或成为领导者?

我们如何为“视而不见”的远程员工创造联系和成长的机会?


05 员工福利

现代员工队伍的新要求


疫情和员工健康事件,已对大众造成了前所未有的压力,健康已成为员工体验中的重中之重。如今,领导一支敬业、高效的员工队伍需要更加重视员工的整体福利。领导者应考虑以下问题,以帮助员工在工作中蓬勃发展:

管理者在参与、管理和培养团队成员时,是否被要求关注员工个体?

如何帮助员工对抗疲劳,找到工作与生活的平衡?需要采取哪些措施来缓解工作倦怠?

如何创造幸福文化?如何确保员工具备职场幸福的五个基本要素?

据领英发布的《2020年全球人才趋势报告》显示,94%的HR专业人士认为,员工体验对未来的招聘和人力资源管理非常重要,77%的HR专业人士已将员工体验作为增加人员留存率的重要手段。

领导者可以通过遵循基于研究的行之有效的方法,在员工生命周期的每个阶段提供引人入胜的的员工体验,提升每一颗“螺丝钉”和每一片“齿轮”的幸福感,也许就是驱动团队和组织绩效的开始。



作者:KRISTIN BARRY

原文:《Create a Winning Employee Experience in 2021》

翻译:DHR公会

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【本文标签】:员工体验,
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